Предлагаю изменить принцип работы гос.служащих с обращениями граждан.
Обращение граждан в любую гос. структуру всегда связано с попыткой улучшить качество жизни, свое либо своей семьи или что реже какой то определенной группы лиц. И если с приемом заявлений есть позитивный результат в виде единых центров, то в работе с заявлениями остается прежний подход и стереотипы. Не нужно говорить о умении чиновников готовить отписки и отказы. Доведенные до совершенства и изумительные по своей логичности. Написать отказ всегда легче, чем исполнить.
Предлагаю запретить чиновникам писать отказы. Основанием для отказа должно быть очень ограниченное количество причин:
1. Непосредственный ущерб здоровью, свободе или имуществу других граждан.
2. Интересы государственной безопасности.
3. Невосполнимый ущерб экологии.
Все.
Любой чиновник как специалист в своей отрасли в случае невозможности исполнить заявленное гражданином требование в данной форме обязан найти и предложить альтернативные варианты решения проблемы исходя из интересов и желаний гражданина, а не собственного удобства. Это естественно заденет региональных "князьков" придерживающих определенный ресурс в своих интересах, поэтому необходимо что бы отказы в межведомственных и иерархических отношениях оценивались так же. Оценивать работу чиновника в конце года или квартала по количеству отказов. Если количество отказов превышает 50% от поданных заявлений, считать его проф. непригодным.
Конечно идея слишком сырая, но главное это изменить в принципе отношение к работе гос. служащих.
Практический результат
1. Улучшение качества жизни инициативных граждан.
2. Снижение инертности общества.
3. Вера граждан в постулат "Государство для человека, а не человек для государства".