В настоящее время в РФ появляется всё больше нормативно-правовых актов, допускающих электронное взаимодействие:
1) между гражданами и органами государственной власти;
2) между гражданами и юридическими лицами;
3) между юридическими лицами;
через отправку электронных сообщений посредством глобальной сети Интернет.
Для того, чтобы обеспечить юридически значимый электронный документооборот необходимо, чтобы каждый участник такого документооборота имел личную квалифицированную электронную подпись и доступ к специализированному программному обеспечению (Федеральный портал Госуслуг, Диадок и др.).
Однако, необходимо также внести в Гражданский кодекс РФ, Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Федеральный закон «О защите прав потребителей» и другие нормативно-правовые акты поправки позволяющие гражданам обращаться в органы государственной власти и к юридическим лицам с заявлениями, претензиями, жалобами, запросами и другими обращениями посредством отправки сообщений электронной почты посредством глобальной сети Интернет.
Практический результат
Граждане получат возможность направления официальных обращений в органы государственной власти и официальных претензий (заявлений в свободной форме) в адрес юридических лиц.
Автоматическая фиксация сроков отправки обращений и получения ответов обеспечат более строгое соблюдение сроков, установленных Законом (в случае несоблюдения сроков состав административного правонарушения будет налицо, а надзорные органы смогут быстро отреагировать).