Опубликовать инициативу
Всего
инициатив:

Инициатива №
50Ф117381
Уровень инициативы:
Федеральный

Повышение информированности и безопасности для клиентов банков при использовании ими банковских онлайн-сервисов

В настоящее время в стране широко распространена проблема мошеннических действий с денежными средствами граждан пожилого возраста. Одна из проблем, на мой взгляд, в том, что банки, как коммерческие организации, и их сотрудники, ориентированы на получение прибыли/процента от реализованных платных продуктов/услуг. Вопросы же безопасности клиентов их волнуют (если вообще так можно утверждать) далеко не в первую очередь. Ведь за какие-либо убытки клиента банк ответственности не несёт, тут в помощь грамотно составленные договоры, информация на сайте и т.д. Пример. Пожилой человек, которого я знаю, решил подключить бонусную программу одного из системообразующих банков. При этом я специально попросил передать, чтобы родственнику не подключали опций, делающих возможным подключение мобильного (онлайн) банка при помощи СМС. Так как если человек потеряет банковскую карту и телефон, злоумышленники могут войти в личный кабинет со всеми вытекающими отсюда последствиями. На практике получилось всё ровно наоборот - мобильный банк был активирован. Потом, когда мы отключали эту опцию, выяснилось, что сотрудники банка не видят разницы в привязке номера телефона для перечисления средств по нему и отвязке номера телефона для возможности получения смс-сообщений для входа в личный кабинет. После того, как родственника заверили, что всё отключено, беспокоиться нечего, мы пробуем установить личный кабинет с помощью номера банковской карты и телефона - и все получается. Финально выяснилось, что для того, чтобы полностью исключить данную возможность, надо убрать номер телефона из базы данных банка. Полная некомпетентность сотрудников в вопросах защиты интересов клиентов. Причина - отсутствие у них заинтересованности. Но что касается предложения платных СМС-оповещений, тут предложения были, и не одно. И такая ситуация во многих банках. Более того, люди, давая согласие на онлайн банк, в большинстве своём не знают, и им никто не объясняет, что в онлайн можно не только взять кредит, но и зарегистрироваться на портале Госуслуг. Я думаю, не стоит пояснять, чем грозит компрометация данных данного портала, особенно для пожилого человека, который даже не знает, что он уже там зарегистрирован. По данной же ситуации видно, что пожилой человек, ничего не понимающий в современных технологиях, не будь меня, находился бы в большом риске. Я не знаю, сколько пострадает людей при полном безразличии, самоустранении и некомпетентности банковских структур в своих прямых функциях.

Практический результат

Повышение информированности и безопасности для клиентов банков при использовании ими банковских онлайн-сервисов.

Решение

На мой взгляд, выходом из сложившейся ситуации стало бы введение обязательства письменного, предельно чёткого информирования клиентов банков о рисках и возможностях, связанных с онлайн-операциями, а также предоставление им реального права блокировки по оформлению ненужных и опасных для себя операций/опций. Этого можно достичь, в частности, путем внесения соответствующих изменений/дополнений в Федеральный закон «О банках и банковской деятельности» от 02.12.1990 № 395-1, Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», нормативные акты Банка России.
Для голосования вы должны быть .

Внимание! Отозвать голос можно только один раз в течение 2 часов с момента голосования

Для рассмотрения решения на федеральном уровне осталось 99 933 голоса

67

Против решения: 1 голос

К началу списка инициатив