Обеспечить прозрачность работы дистанционных систем и центров взаимодействия пациентов с медицинскими учреждениями

В настоящее время практически все медицинские организации вывели функцию по обработке телефонных обращений от пациентов за пределы регистратуры, а чаще всего и клиники вообще. По определению искусственного интеллекта: "В медицинском контексте колл-центр – это отдел или подразделение клиники, отвечающее за обработку звонков и взаимодействие с пациентами по телефону. Он помогает в записи на прием, консультирует по вопросам здоровья, предоставляет информацию о услугах и оказывает другую поддержку. ". Фактически один и тот же колл-центр может сотрудничать с различными медицинскими учреждениями и даже быть полностью сторонней организацией.
Фактически таким образом клиники (к слову - только государственные) избавили себя от ответственности за своевременное предоставление услуг в рамках ОМС: системы дают сбои, да и вообще несовершенны: нет данных о том кто ваш участковый врач или какие врачи узких специальностей территориально ближе к месту жительства и многое другое. Всё это сильно затрудняет процесс записи. Не редки случаи когда человек успешно регистрирует очередь через порталы (в том числе Госуслуг), но оказывается, что в информационной системе учреждения эта информация отсутствует. И ответственность за это никто не несет.
Поэтому обращение в центры по работе с телефонными обращениями для записи на прием и лечение становится необходимым. Но и тут подводные камни: уже привычна ситуация когда время формирования записей на какой-либо период приходится на определенное время и даже конкретные дни. Это обычно выясняется заблаговременно всеми желающими получить помощь и в итоге к вожделенному часу дозвониться по телефону колл-центра становится невозможно. В лучшем случае очень трудно: например автоматически принимается звонок и следует механическое сообщение о том, что ваш звонок на очереди 25 и ориентировочное время ожидания от 15 минут. Хорошо если у вас безлимитный (с учетом городского номера) или очень выгодный тариф, но даже просто время ожидания не все могут себе позволить. В остальное же время - да, вас будут рады слышать (не всегда сразу, конечно), но помочь ничем не смогут: нет записи. Однако, один раз со мной произошло чудо и стало ясно, что от специалиста на самом деле может многое зависеть: при повторном звонке в течении часа попала к другому оператору, которая все-таки смогла меня записать. Большинство же сразу задают вопрос: "платно?" и получив отрицательный ответ теряют интерес: "записи нет, не знаю когда звонить". А почему бы и нет, собственно. А кто узнает как на самом деле? И отвечать некому и не перед кем.

Прозрачность работы систем координации пациентов с медицинскими учреждениями по телефону и онлайн.
Ответственность регистраторов за предоставляемую информацию.
Ответственность медицинских организаций за предоставление гражданам Российской Федерации возможности получения помощи по ОМС.