По действующему законодательству операторы мобильной связи имеют право расторгать контракты с абонентами, если с их стороны отсутствует «активность» по номеру телефона. Формально это преподносится ими как «расторжение договора по инициативе абонента» и другими формальными поводами, которые не имеют отношения к реальной ситуации. В итоге это создает для граждан следующие проблемы и угрозы:
1. Утрата доступа к банковским приложениям и к Госуслугам.
2. Попадание номера к мошенникам, которые могут украсть конфиденциальную информацию предыдущего владельца и данные для входа в банковские приложения, госуслуги, маркетплейсы или на любые иные площадки, где происходит авторизация по номеру телефона.
3. Физические и нравственные страдания для граждан из-за проблем, описанных в предыдущих пунктах.
4. Потенциальная возможность для оператора злоупотреблять действующим законодательством, чтобы заставлять граждан платить за услуги, которые им не нужны. Фактически большинство операторов заставляют клиентов совершать платные действия в течение 90-180 дней, даже если им это не требуется. Часто номер телефона используется только для приема СМС и входящих звонков. Также имеет место практика, когда некоторые операторы расторгают договор из-за «неактивности» и заставляют оплачивать пакетные тарифные планы для восстановление номера, если он не успел попасть у другому человеку, что де-факто является вымогательством.
Для решения данной проблемы необходимо ввести законодательный запрет на расторжение договора на обслуживание номера сотовым оператором без явного выражения такого желания самим абонентом. При этом условия договора, которые на данный момент позволяют операторам расторгать договор в одностороннем порядке должны быть лишены юридической силы (стать ничтожными).
Практический результат
1. Защита граждан от утраты доступа к номеру телефона без их согласия.
2. Защита граждан от действий мошенников.
1. Запретить операторам сотовой связи расторгать договор на обслуживание абонента в одностороннем порядке по любой причине.
Оставить только 2 исключения:
а) если абонент умер и наследники не пытались оформить номер на себя в течение 6 месяцев с момента смерти наследодателя
б) если нет актуальных персональных данных (недействителен паспорт).
В обоих случаях оператор обязан отправлять СМС не реже 1 раза в 3 дня в требованием произвести необходимые действия (оформить номер на наследника или обновить паспортные данные) с момента, когда обнаружил такую необходимость.
2. Ввести административную ответственность для оператора сотовой связи за расторжение договора без согласия абонента в виде штрафов. Обязать оператора восстанавливать договор по первому требованию абонента, в случае отказа исполнить это требование обязать оплачивать штраф за нарушение прав потребителя.
3. Ввести презумпцию морального вреда — абонент, с которым расторгли договор на обслуживание номера, считается понесшим моральный ущерб. Минимальный размер морального ущерба — 1 МРОТ.
4. Ввести уголовную ответственность для должностных лиц оператора сотовой связи, в случае если расторжение договора с абонентом в одностороннем порядке вызвали негативные последствия для абонента, среди которых:
а) получение мошенниками доступа к банковским приложениям и Госулусгам;
б) оформление мошенникам кредитов от имени абонента, кражи имущества путем оформления фиктивных сделок через Госуслуги и т.п.;
в) абонент не смог воспользоваться какой-либо услугой, которая зависела от возможности использовать абонентский номеру (например — получить заказ в приложении маркетплейса) и получил крупный материальный ущерб (от 100 000 рублей и более);
г) в случае смерти или причинения тяжелого вреда здоровью абоненту из-за невозможности вызвать экстренные службы в результате расторжения договора связи.
Материальный ущерб, который понес абонент в пунктах «а», «б», «в» возмещать за счет оператора связи как виновной стороны.
Для голосования вы должны быть
.
Внимание! Отозвать голос можно только один раз в течение 2 часов с момента голосования
Для рассмотрения решения на федеральном уровне осталось 99 988 голосов
Против решения: 0 голосов