По новому закону (289-ФЗ) маркетплейсы легально снимают с себя всю ответственность за проданный товар. Если вы получили подделку, опасную игрушку или бракованную технику, гигантская онлайн-платформа просто отправит вас в одиночку судиться с продавцом.
На практике это означает, что вам придется искать и предъявлять претензии неизвестной фирме, которая может находиться за тысячи километров от вас, в другом регионе, не отвечать на звонки или вовсе исчезнуть через неделю. Маркетплейс, который получил ваши деньги и доверие, останется в стороне.
Такая схема развязывает руки мошенникам и оставляет обычного покупателя полностью беззащитным. Мы требуем прекратить эту практику и вернуть ответственность туда, где она и должна быть — к крупным торговым платформам.
Практический результат
Принятие поправок восстановит права потребителей и установит простой порядок: любые проблемы с товаром, купленным на маркетплейсе, решаются через сам маркетплейс. Это уравняет в ответственности цифровые платформы с обычными магазинами.
В целях повышения уровня защиты прав потребителей при совершении покупок на маркетплейсах (цифровых торговых платформах), предлагается внести изменения в Федеральный закон от 31.07.2025 № 289-ФЗ "Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики" и связанные с ним положения Закона РФ "О защите прав потребителей".
Предлагаемое решение:
1. Установить солидарную ответственность оператора цифровой платформы (маркетплейса) и продавца за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору купли-продажи, заключенному с использованием платформы.
2. Закрепить обязанность маркетплейса выступать основным ответственным лицом перед покупателем. Это включает в себя:
Прием и обработку всех претензий от покупателей, связанных с товаром.
Обеспечение беспрепятственного возврата товара ненадлежащего качества через собственную инфраструктуру (пункты выдачи заказов, курьерские службы).
Возврат денежных средств покупателю непосредственно маркетплейсом в установленные законом сроки.
3. Определить, что все последующие взаиморасчеты и споры между маркетплейсом и продавцом должны решаться без участия потребителя после того, как его законные требования были удовлетворены.
Для голосования вы должны быть
.
Внимание! Отозвать голос можно только один раз в течение 2 часов с момента голосования
Для рассмотрения решения на федеральном уровне осталось 99 996 голосов
Против решения: 0 голосов