Отсутствие возможности получить ответ на вопрос от компетентного специалиста-человека.
Срок ожидания большинства операторов связи и коммунальных услуг превышает 10 минут, во многих случаях ответа так и не удается дождаться.
Операторы намеренно устанавливают на горячей линии автоответчики, что приводит к невозможности получения ответа на требуемый вопрос и навязанной потребителю необходимости оплачивать услуги связи при ожидании ответа.
Практический результат
Оперативное получение потребителей на свои вопросы. Экономия денежных средств потребителей. Оздоровление психологического состояния общества.