При покупке автомобилей и иной технически сложной продукции (бытовой техники, электроники и других товаров длительного пользования) потребитель нередко принимает решение без возможности полноценного практического ознакомления с товаром.
В ряде случаев потребитель может ознакомиться лишь с демонстрационным образцом или рекламной информацией, что не всегда позволяет объективно оценить удобство, функциональность и соответствие товара ожиданиям покупателя.
Отсутствие системного механизма пробного использования продукции до её окончательного приобретения может приводить к росту количества споров между потребителями и продавцами, возвратов товара, а также снижению уровня доверия к рынку потребительских товаров.
В то же время в отдельных сегментах рынка (например, автомобильном) практика тест-драйвов уже применяется, однако она носит добровольный характер и доступна не во всех регионах и не у всех производителей и дилеров.
Введение системного механизма пробного доступа к товарам может повысить прозрачность рынка, информированность потребителей и качество принимаемых ими решений при покупке.
Практический результат
Реализация инициативы позволит:
1. Повысить информированность потребителей при выборе товаров
Потребители смогут ознакомиться с характеристиками и удобством использования продукции в реальных условиях до принятия решения о покупке.
2. Снизить количество возвратов товаров и потребительских споров
Возможность предварительного использования товара позволит покупателю принять более взвешенное решение, что может уменьшить число конфликтных ситуаций между продавцами и покупателями.
3. Повысить доверие граждан к рынку товаров длительного пользования
Создание прозрачных механизмов пробного доступа к продукции будет способствовать развитию цивилизованных стандартов торговли и повышению уровня доверия к продавцам и производителям.
4. Стимулировать развитие добросовестной конкуренции
Производители и продавцы будут заинтересованы в повышении качества продукции и сервисного обслуживания.
5. Содействовать развитию современной инфраструктуры потребительского рынка
Внедрение программы может способствовать развитию сервисных центров, демонстрационных площадок и иных форм взаимодействия производителей, продавцов и потребителей.
Предлагается разработать и внедрить на федеральном уровне десятилетнюю программу обеспечения пробного доступа потребителей к отдельным категориям товаров.
Программа может предусматривать:
Предоставление возможности тест-драйва автомобилей
Производители и официальные дилеры обеспечивают возможность бесплатного тест-драйва продолжительностью не менее 30 минут в сертифицированных центрах.
Пробный период для иной сложной продукции
Для отдельных категорий бытовой техники и электроники может быть предусмотрена возможность пробного использования в течение 7–14 дней.
Определение перечня товаров
Перечень товаров, подпадающих под программу, может устанавливаться уполномоченным федеральным органом исполнительной власти (например, Министерство промышленности и торговли Российской Федерации) с учетом технических регламентов и стандартов.
Механизмы стимулирования производителей и продавцов
Возможно применение мер поддержки для участников программы, включая налоговые и организационные стимулы.
Контроль реализации программы
Контроль может осуществляться уполномоченными государственными органами, включая Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии.
Ответственность за нарушение требований программы
Законодательством может быть предусмотрена административная ответственность за систематическое неисполнение установленных требований.
Реализация программы может способствовать повышению уровня информированности потребителей, развитию добросовестной конкуренции и снижению количества конфликтных ситуаций при приобретении товаров длительного пользования.
Для голосования вы должны быть
.
Внимание! Отозвать голос можно только один раз в течение 2 часов с момента голосования
Для рассмотрения решения на федеральном уровне осталось 99 998 голосов
Против решения: 0 голосов