На обращения граждан ждать ответа приходится долго, не зная, делается что-то или нет. Есть случаи, что пока "рассматривают" обращения, проблемы решаются другими путями, а обращение уже не отозвать. Существует проблема отписок (проблемы не решаются по придуманным причинам). Предлагаю создать на государственном уровне интернет-ресурс по обращениям граждан. На данный момент существуют сайты (прим. "сердитый гражданин"), которые пересылают запросы в необходимые инстанции. Необходим централизованный сайт, на котором граждане будут оставлять жалобы и предложения, и отслеживать за тем, что происходит с их обращениями, а ответственные лица по обращениям работать на этом ресурсе, комментируя, что они делают для решения той или иной задачи. Моё видение: «скелет» на базе структуры управления государством, к которому ответственные за обращения граждан органы должны подключиться. На сайте должно быть поле для обращения, личные странички граждан, где они смогут отслеживать за своими обращениями. Обращения в работе должны иметь статусы, могут передаваться по структуре другим ответственным отделам, делиться на несколько частей, находиться сразу в нескольких отделах, обрабатываться группой отделов. Также необходимо рассмотреть возможность создания в системе инициативных гражданских групп по решению вопросов, локальные голосования по проблемам на подобии РОИ. Все граждане должны быть зарегистрированы в системе, за исключением тех моментов, когда необходимо обращаться конфиденциально (в случаях, когда может возникнуть угроза в связи с обращением гражданина). Действия по решению вопросов должны отображаться. Возможность обсуждать проблемы смогут только те граждане, которые в системе идентифицированы.
Более того, можно рассмотреть возможность подключения компаний по желанию (управляющих компаний, дилерских центров, всевозможных кафе, гостиниц и других), чтобы они также открыто могли отвечать на жалобы и предложения. Необязательно вся информация должна быть общедоступной.
В системе должна быть система рейтинга по ответам на обращения. Чтобы люди могли оценивать, и эта оценка могла быть показателем работы с обществом. На оценку будет влиять количество обращений по участку в соотношении на одного жителя с жалобами, уменьшение или увеличение количества их, среднее время рассмотрения, удовлетворённость граждан работой с обществом (все параметры рассчитываются в автоматическом порядке).
Практический результат
Такой ресурс приведет к нормальному общественному контролю и сплоченным действиям граждан РФ на пути к комфортной жизни; для аппарата управления появится наглядная картина, насколько удовлетворены граждане работой местных организаций; будут решаться вопросы интенсивнее, а «отписок» по обращениям станет гораздо меньше.