В трудовых коллективах проявления психологического насилия стали исследоваться и активно обсуждаться в 1980-х гг. Моббинг - психологический террор как социальное явление в трудовых коллективах может значительно снизить эффективность деятельности любой организации.
Выделяют несколько разновидностей моббинга. Горизонтальный – когда угроза исходит от коллег. При вертикальном моббинге задействована иерархическая система:
начальство травит подчиненного или, наоборот, подчиненные решили выжить руководителя.
Также существует так называемый сэндвич-моббинг, когда нападки идут отовсюду: и со стороны подчиненных, и со стороны руководства.
Признаки, по которым можно оценить, что является травлей, а что – серией конфликтов: протяженность во времени, моббинг всегда направлен на одного человека, а не на группу, он не преследует никаких целей, кроме унижения и запугивания жертвы. Методы, которые используют преследователи, всегда примерно одинаковы. Также можно выделить:
- изоляцию от неформальных личных контактов. Здесь существует масса возможностей: жертву не зовут с собой обедать, не приглашают на вечеринки, не здороваются;
- перекрытие каналов служебной информации. Сотрудники могут намеренно скрывать или «забывать» сообщить сведения, касающиеся работы, не пересказывать рабочие новости, слишком поздно доносить служебную информацию, забыть пригласить на совещание;
- игнорирование успехов. Сотрудники игнорируют любые достижения жертвы, не обращают внимания на ее вклад в общее дело. Руководство систематически оставляет жертву без вознаграждений и продвижения по службе;
- попытки испортить репутацию – как личную, так и профессиональную.
Противостояние может перейти в открытую фазу – в оскорбления и физическое насилие.
Самые распространенные причины моббинга: травля новичков, зависть, боязнь конкуренции, неординарность сотрудника, благосклонность со стороны начальства,
внутреннее напряжение в коллективе, требующее выхода. Моббинг со стороны начальства может быть обусловлен такими факторами: чувство неполноценности и желание утвердить свой авторитет за чужой счет, личные счеты с работником, желание освободить рабочее место для кого-то из «своих».
Формирование предпосылок. В качестве предпосылок моббинга могут выступать оставшийся неразрешенным конфликт на рабочем месте или высокая эмоциональная
напряженность в связи с неблагоприятным психологическим климатом.
Начальная фаза моббинга. Как средство разрядки и снятия эмоционального напряжения происходит поиск «виновника», и в отношении этого сотрудника начинают
проявляться агрессивные выпады коллег или руководства в виде недовольства или насмешек. Как следствие, на этой фазе у жертвы начинают появляться первые нарушения в эмоциональной сфере (эмоциональные срывы), что лишь «подливает масло в огонь» и усиливает психотеррор.
Активная фаза моббинга. В этой фазе агрессивные выпады и насмешки становятся систематическими, привязаны к объекту моббинга и уже не зависят от его реальных
поступков и результатов деятельности. Во всем находится только негативные моменты. В результате у жертвы возникает устойчивое ощущение затравленности, проявляются признаки нарушения здоровья, усиливаются хронические заболевания.
Социальная изоляция жертвы моббинга. В этой фазе происходит полная или частичная изоляция работника от участия в коллективных и общих корпоративных
мероприятиях, а также в совместном рабочем процессе. Его не приглашают на корпоративные праздники, отмечание дней рождения коллег, совместные чаепития и т.п.
Оказавшись в социальной изоляции и информационном вакууме, работник не получает положительных оценок своим действиям, теряет ориентиры и становится все более беспомощным и неуверенным в профессиональной деятельности. К тому же у него начинают проявляться серьезные физические и психические заболевания, что приводит к большому количеству пропусков по болезни.
Потеря рабочего места. Чаще для сохранения психического и физического здоровья подвергшийся моббингу сотрудник сам находит другое место работы, или ему настоятельно предлагают уйти по собственному желанию.
Во всем мире на феномен психотеррора на рабочих местах уже обратили пристальное внимание и ученые, и практики, изучают его, проводят статистические исследования, разрабатывают и внедряют меры профилактики психотеррора на работе, культивируют политику нулевой терпимости в отношении подобных явлений. К сожалению, ничего подобного о ситуации в России в отношении борьбы с психотеррором на рабочих местах сказать нельзя.
В нашей стране все названные правовые возможности антимоббинговой защиты совершенно не задействованы.
Сейчас практическая потребность в правовом освоении проблемы моббинга в России только начинает осознаваться. Как и за рубежом, первыми в России на проблему моббинга обратили внимание психологи и менеджеры — они рассматривают защиту от моббинга как актуальнейшую прикладную задачу, которую необходимо решать
посредством использования управленческих ресурсов (проведения специальных тренингов и семинаров, приглашения посредника-медиатора для разрешения конфликта и пр.).
Российскими юристами также осознается необходимость проработки правовых механизмов защиты от моббинга. Уже появляются первые научные работы, в которых освещаются отдельные аспекты моббинга в трудовых отношениях, однако комплексно проблематика насилия на рабочих местах еще не изучалась.
В современной России трудоправовые антимоббинговые нормы исчерпываются декларацией в ст.2 ТК РФ принципа обеспечения права работников на защиту своего достоинства в период трудовой деятельности и правовыми положениями о защите от принудительного труда и дискриминации (ст.2, 3, 4 ТК РФ). Отечественная правовая конструкция охраны труда не приспособлена для ее применения в целях защиты работника от психологического насилия.
Моббинг на работе приводит к сильным физическим и психическим травмам.
Сотрудника терзают сомнения и усиливающийся страх. В результате человек очень скоро становится психологически нестабильным, он тратит всю энергию на то, чтобы постоянно доказывать трудовому коллективу свою профессиональную и социальную состоятельность. Далее, если психотеррор усиливается, то у человека появляются сопутствующие стрессу психосоматические симптомы — мигрени, простуды, нарушения концентрации, бессонница, нарушения кровообращения. Моббинг может привести к неврозам, психосоматическим заболеваниям, инфарктам и даже самоубийству. Но не только психическое состояние и здоровье человека подвергаются сильному отрицательному воздействию. Последствия также сильно серьезно сказываются на семьях этих людей и организациях, в которых они работают. Страдают отношения, падает уровень производительности труда в компании, т.к. энергия людей направляется на осуществление моббинга, а не на выполнение важных ежедневных задач.
Практический результат
Возможность для человека - жертвы психологического насилия защитить свое достоинство законным способом, получить компенсацию морального вреда, получить возможность реабилитации за счет работодателя.
Для предприятия: формирование здоровой организационной культуры в организации, поддержание здорового социально-психологического климата в служебных
коллективах, и повышение тем самым производительности труда.