Использование интерактивного голосового меню (IVR) привело к тому, что люди не могут дозвонится в компании и организации, чтобы решить свои проблемы. В то же время с помощью IVR, например операторами сотовой связи, прикрываются различные схемы навязывания услуг, от которых очень трудно отказаться, так как невозможно дозвонится до операторов. Дошло до того, что операторы начинают предлагать в IVR платить за быстрое соединение с оператором.
Практический результат
Практический результат это и повышение доверия к власти, снижение количества обращений в суды и надзорные органы.