Бюджетные учреждения работают вне рыночных отношений. На них не действует конкуренция, поэтому сотрудники-бюджетники могут себе позволить работать "спустя рукава".
Одной из наиболее вредных и широко распространённых привычек в органах власти, бюджетных учреждениях является игнорирование входящих звонков. Будь то горячая линия доверия полиции или номер травмпункта, пожарной части - чего угодно. Очень часто не удаётся дождаться, когда возьмут трубку.
Человек, который звонит, зачастую находится в беспомощном положении, не может защитить своё право на доступ к государственной услуге, к ответу бюджетника. Ситуация не решается годами.
Практический результат
Игнорирующие входящие звонки сотрудники будут лишаться премий по факту представлений из прокуратуры.
После нескольких штрафов начальники всех уровней так организуют работу, что по любому официальному номеру обязательно будут брать трубку и реагировать на обращения граждан.
Создать бесплатную горячую линию Генеральной прокуратуры с кодом 8-800-* , по которой любой гражданин может набрать бесплатно с любого телефона.
В голосовом меню звонящий указывает телефонный номер ведомства, по которому не берут трубку. Робот Генпрокуратуры автоматически звонит по этому номеру и фиксирует факт игнорирования звонка (подсчитывает длинные гудки, может набирать несколько раз в течение часа).
Зафиксировав факт игнорирования обязанности брать трубку, Прокуратура высылает должностному лицу учреждения, которому принадлежит номер, представление и выписывает штраф.