В настоящее время в г. Краснодаре не существует конкретных и удобных для граждан обязательств перевозчиков по возврату денег в случае невозможности продолжения движения по маршруту, как у муниципальных транспортных служб, так и у частных перевозчиков, выполняющих муниципальный заказ. И если последние, в случае невозможности продолжения движения, обычно возвращают деньги пассажирам сразу же, то муниципальные службы отправляют в некий "Отдел эксплуатации" находящийся, скажем прямо, не в шаговой доступности. Т.е. чтобы вернуть, предположим 15 рублей за проезд, необходимо:
1) Сохранить билет от поездки, маленькая бумажечка, потерять которую проще простого.
2) Добраться до отдела эксплуатации, либо затратив на дорогу туда/обратно 30 рублей (на общественный транспорт), либо порядка 60 рублей на бензин при поездке на личном транспорте.
3) Каким-либо образом доказать, что действительно вы ехали по данному маршруту в данное время.
Как при этом возвращать деньги на транспортную карту - вообще неясно.
Необходимо ввести единые правила возврата денег за проезд при невозможности продолжения движения (сбор погашенных билетов в обмен на деньги, отмена транзакций по транспортным картам, конкретные обязательства частных перевозчиков в случае если они не обилечивают пассажиров)
Практический результат
Повышение качества обслуживания в общественном транспорте города, уменьшение финансовых и временных потерь граждан, улучшение социальной обстановки города в целом.