В настоящий момент в Российской Федерации сложилась критическая ситуация с использованием цифровых каналов связи между гражданами и организациями. Управляющие компании, маркетплейсы и иные сервисы внедряют собственные приложения для обработки обращений. Однако данные приложения не проходят обязательную сертификацию и не соответствуют законодательным нормам документооборота.
Злоумышленники в лице администраторов этих платформ обладают технической возможностью бесконтрольно удалять, редактировать или подменять текст переписки после её отправки. Это прямо нарушает требования Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (59-ФЗ) и основы гражданского законодательства о неизменности доказательств, фактически лишая граждан права на объективный документооборот.
Практический результат
Принятие данных мер кардинально повысит уровень цифровой безопасности и правовой защищенности граждан. Это создаст прозрачную среду для взаимодействия бизнеса и потребителя, где любое обращение будет иметь силу официального документа. Снизится количество мошенничеств и злоупотреблений со стороны недобросовестных компаний, укрепится доверие к отечественным цифровым платформам, а суды получат надежный источник электронных доказательств, что в целом оздоровит деловой климат и правовое поле страны.