В Московском метрополитене для оказания помощи гражданам с ограниченными возможностями в передвижении есть Центр обеспечения мобильности пассажиров (далее - Центр). Сотрудники Центра оказывают услуги по максимально возможному, безопасному и комфортному передвижению по метрополитену маломобильных категорий граждан: с нарушениями слуха, зрения, функций опорно-двигательного аппарата, социальных категорий (пожилые люди, многодетные семьи, родители с детьми до 7 лет и др.), а также организованных групп пассажиров, в том числе детских (дети до 11 лет). Сопровождение осуществляется по всему маршруту следования – от входа на станцию, в лифтах, по лестницам, эскалаторам и платформам станций, в вагонах поездов и до выхода со станции.
Время работы Московского метрополитена с 5:30 до 1:00. Однако услуги Центра предоставляются гражданам с 07:00 до 20:00, то есть на 6,5 часов меньше, чем работа метрополитена. Многие люди с ограниченными возможностями здоровья из-за этого оказываются в ситуации, когда им необходимо либо заказывать дорогостоящее такси, либо добираться до места назначения на наземном транспорте, либо пользоваться помощью близких, либо, что бывает чаще, сидеть дома/поминутно планировать свой день, чтоб воспользоваться услугами Центра.
Ограничение по времени использования городского транспорта для инвалидов и маломобильных групп граждан – дискриминация и дополнительное неудобство. Важно расширить время работы Центра так, чтобы люди с особыми потребностями могли пользоваться метро наравне со всеми остальными и не были ущемлены в своих правах на передвижение по городу.
Город: Москва
Практический результат
1. Повышение безопасности на общественном транспорте для всех категорий граждан.
2. Повышение качества оказываемых услуг московским метрополитеном.
3. Повышение уровня комфорта городской среды для всех граждан.
4. Повышение уровня поддержки вышеперечисленных групп граждан (инвалидов, лиц пожилого возраста и пассажиров с детьми).
5. Упрощение для вышеперечисленных групп граждан процедуры проезда в Московском метрополитене.