Многие организации в одностороннем порядке заменили (или сделали труднодоступными) операторов службы поддержки на роботов. Проигнорировав интересы пользователей, потребителей услуг.
Практический результат
1. Пустая трата времени (нагрузка на сети связи и сопутствующие расходы).
2. Не будет раздражающих причин, которые отражаются психике людей.
3. Рабочие места операторов должны быть сохранены.