В настоящее время крупнейшие маркетплейсы ограничивают возможность отмены заказа коротким периодом после оформления (как правило, до одного часа). После этого покупатель лишается реального инструмента управления заказом.
Фактически:
покупатель вынужден либо выкупать товар, либо оформлять возврат;
возврат формально дороже и сложнее, чем отмена;
правила отмены устанавливаются маркетплейсами произвольно;
отсутствует единый стандарт защиты прав потребителей в e-commerce.
При этом:
доход маркетплейсов формируется преимущественно за счёт логистики;
отмена заказа на ранних этапах снижает совокупные логистические издержки;
текущая модель стимулирует неэффективные перевозки и возвраты.
Цель инициативы
Обеспечить баланс интересов покупателей, продавцов и маркетплейсов через введение обязательного механизма отмены заказа на любом этапе его исполнения с компенсацией фактически понесённых расходов.
Практический результат
Экономическое:
снижение числа возвратов уменьшает нагрузку на логистику;
оптимизация маршрутов и складских операций;
снижение затрат продавцов.
Юридическое:
соответствует принципам защиты прав потребителей;
устраняет перекос в договорных условиях (ст. 16 Закона о защите прав потребителей РФ).
Социальное:
повышает доверие к онлайн-торговле;
снижает конфликтность между участниками рынка.
Ожидаемый результат
появление прозрачного механизма отмены заказов;
снижение количества возвратов;
формирование честной модели распределения расходов;
рост удовлетворённости пользователей маркетплейсов.