Большинству из тех, кто вынужден был обращаться за помощью в полицию знакомо горькое чувство беспомощности и беззащитности, а порой и абсурдности происходящего. И так хотелось бы что-то изменить и улучшить в сложившейся ситуации, но мы не имеем никаких реальных рычагов влияния на полицию.
Предлагаю ввести короткий опросник (3-5 вопросов), который может (по желанию) заполнить гражданин, который обращался в полицию за помощью.
Например, там могут быть такие вопросы:
- оцените общий результат работы полицейского, ведущего ваше дело, в баллах от 1 до 5;
- оцените профессионализм полицейского (1-5);
- оцените вежливость полицейского (1-5);
- оцените скорость работы полицейского (1-5);
Также там может быть поле для предложений/замечаний в свободной форме.
Накопление таких оценок в базе дает мощный инструмент оценки и анализа деятельности как отдельных полицейских (это больше нужно их начальникам), так и целых полицейских подразделений.
Можно будет легко сравнить деятельность как различных полицейских, так и различных департаментов полиции, премировать лучших и наказывать худших.
Также будут видны тенденции изменения оценок в зависимости от каких-либо изменений в деятельности полиции.
При всей субъективности каждой конкретной оценки, начиная с некоторой выборки (например, от 10 оценок) усредненная картина уже будет объективно отражать деятельность полицейских.
Такая система оценки должна дополнить существующую "палочную" систему, когда работу полицейских, в основном, оценивают по количеству закрытых дел. Предлагаемая система оценивает уже "качество" этих дел.
Таким образом, полицейский закрывающий много дел, но имеющий среднюю оценку за них 2,5 должен быть наказан, а полицейский закрывающий меньше дел, но имеющий среднюю оценку 4,5 должен быть поощрен.
Практический результат
Полицейский будет знать, что обратившийся к нему гражданин по результату его работы выставит оценку, которая прямо влияет на его премию/повышение.
Это будет мотивировать полицейских реально выполнять их работу - помогать гражданам в их бедах, расследовать преступления, а не просто их фиксировать и имитировать деятельность.