1. Они влияют на психологическое состояние работников. Мотивировать необходимо не методом "кнута и пряника", а методом достойной зарплаты и нормальными условиями труда.
2. Во многих компаниях, в которых мне приходилось стажироваться, работать или слышать от знакомых, тайные покупатели используются как способ отжимания начальниками денег у работников. Деньги "на лапу" и лицо тайника известно.
Для борьбы с недоброкачественным уровнем обслуживания этот метод не эффективен.
Практический результат
1. Повышение работоспособности работников в результате снижения состояния "стресса" и страха.
2. Прекращение "отжимания" денег у работников.